Na 4 maanden mee te werken aan digitale campagnes en websiteflows bij local marketing ben ik voor een volgende 4 maanden overgegaan naar het data engineering team.

Als de vraag komt “wat ik nu eigenlijk doe” is het moeilijk om dit snel even kort en bondig uit te leggen en geraak ik soms niet veel verder dan “IT”. Ik doe nog even een poging.

De eerste dagen in een nieuwe afdeling vragen altijd wat tijd voor je volledig geïnstalleerd bent en toegang hebt tot alle nodige sites en tools. De ‘Service Desk’ is dan ook een van de eerste dingen waar je kennis mee maakt als je start bij Roularta. Problemen met je computer? Nieuwe login nodig? Simpel: ticketje aanmaken bij de Service Desk. Tijdens mijn eerste maanden ondervond ik zelf al een paar keer hoe je vraag zo verrassend snel bij de juiste persoon terecht kan komen die het voor jou regelt. Hoe deze hele ‘flow’ verloopt, naar welke teams een ticket kan gaan en hoe de communicatie verloopt, daar gaat mijn zijproject deze 4 maanden over.

De klassieke IT-frustraties zoals een computer die niet meer mee wil, is waarschijnlijk het eerste beeld dat de meesten hebben als ik “IT” zeg, maar het gaat zo veel verder dan dat. Voor de dagelijkse operatie van alle systemen, de hardware die hiervoor nodig is, de beveiliging ervan, de samenhang ertussen, voor alles is er een team. Service Desk brengt je probleem naar het juiste. Bij marketing had ik ook al eens eerder een meer datagerichte vraag en wou gegevens over hoe vaak geklikt werd op bepaalde knoppen. Voila, een paar dagen later had ik exact de export die ik nodig had. Dit soort ticketjes komen uit bij data engineering. En hier mag ik nu dus stilaan zelf ticketjes helpen oplossen.

Dit toont weer een hele andere kant van het bedrijf. Ik heb nog wat meer appreciatie gekregen voor de Service Desk, iedereen die ticketjes oplost en in het bijzonder voor het aangename data engineering team.

Het meest motiverende vind ik nog steeds deze ruimte voor afwisseling en stimulans om bij te leren: via opleidingen, maar ook gewoon via de mensen rondom. Dankzij René kon ik direct met verschillende teams in contact komen en hun werking meevolgen. Door Bryan, Johan, Ward en onze Scrum-master Hilde zie ik steeds meer de bomen door het databos. Ook op evenementen, met toch wel het Roulartafeest als hoogtepunt, steek je altijd iets op. Zo hoor ik nog even hoe het is bij marketing en heb ik ook al kunnen kennismaken met het datateam, waar ik over een kleine twee maanden verderga en waarschijnlijk weer wat nieuwe logins zal moeten aanvragen…